TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Capacidad Máxima por Habitación:

Para la seguridad y comodidad de nuestros huéspedes, cada habitación tiene un límite máximo de ocupación. Se contabilizan como ocupantes a todos los adultos y a los niños a partir de los 3 años de edad:

Habitación con 2 camas matrimoniales: Capacidad máxima de 4 personas.
Habitación con 1 cama King Size: Capacidad máxima de 3 personas.
Habitación con 1 cama matrimonial + 1 cama individual: Capacidad máxima de 3 personas.

2. Políticas para Menores:

Se admiten sin costo hasta 2 menores de 0 a 11 años por habitación, siempre y cuando no se exceda la capacidad máxima permitida para el tipo de habitación reservada.
En caso de sobrepasar este límite de menores sin exceder la capacidad total de la habitación, se aplicará un cargo adicional de $150 MXN por niño extra por noche.
A partir de los 12 años cumplidos los menores se cotizan con los precios normales de adultos.

3. Servicios Incluidos en la Reservación: Las reservaciones realizadas únicamente incluyen el hospedaje y el acceso a las áreas del hotel. No incluyen servicio de desayunos u otro plan de alimentos.

Si desea agregar el servicio de desayunos a su estancia, es necesario solicitarlo directamente con un ejecutivo de ventas a través de nuestros canales de atención (vía llamada telefónica o WhatsApp).

4. Temporada Baja y Temporada Alta

4.1 Temporada Baja: Se define como Temporada Baja a los periodos regulares no vacacionales determinados por el calendario escolar oficial de la Secretaría de Educación Pública (SEP). Todas las tarifas reservadas durante estas fechas no incluyen alimentos.

4.2 Temporada Alta: Se considera Temporada Alta a todos los periodos de mayor demanda del año conforme al calendario oficial de la SEP, los cuales incluyen:

4.2.1 Vacaciones escolares: Como Vacaciones de Semana santa, Vacaciones de Verano y Vacaciones de Invierno/Navidad

4.2.2 Puentes festivos: Fines de semana largos, puentes vacacionales y festividades nacionales tales como:

El puente de la Constitución a inicios de febrero
El puente del Natalicio de Juárez a mediados de marzo
Las festividades del Día del Trabajo a inicios de mayo
El puente del Día de la Independencia a mediados de septiembre
El puente de la Revolución Mexicana a mediados de noviembre
Algún otro festivo marcado o añadido en el calendario oficial de la SEP según el año de publicación

POLÍTICAS DE PAGO

Todas las transacciones realizadas dentro de nuestro sitio web se llevarán a cabo mediante la pasarela de pagos de OPENPAY.

Para asegurar su reservación, le solicitamos realizar el pago en línea utilizando su tarjeta digital bancaria. Este método es más rápido y seguro, garantizando que su reserva se confirme sin demoras.

Las reservas realizadas de manera directa (ya sea por llamada telefónica o vía WhatsApp con un ejecutivo de ventas) deberán confirmarse mediante alguno de los siguientes métodos de pago: OPENPAY, transferencia bancaria, depósito en efectivo o cargo directo únicamente a tarjetas American Express (AMEX). El pago debe efectuarse dentro del plazo indicado al momento de la reserva para garantizar la confirmación. En caso de no recibir el comprobante o la autorización correspondiente dentro del tiempo límite, la reserva podrá considerarse no válida.

Esquema de Pagos

Depósito del 50%: Aplica únicamente para reservaciones normales (sin promoción) durante Temporada Baja. El 50% restante deberá ser liquidado al momento del registro (Check-in).

Pago del 100% Anticipado: Aplica de manera obligatoria para Temporada Alta (períodos vacacionales, puentes y festividades), así como para todas las tarifas con descuentos y/o promociones especiales en temporada baja (Flash Sale, Pre-Ventas, paquete fin de semana, entre otras). La estancia debe estar completamente liquidada al 100% antes de la fecha de llegada para garantizar el ingreso.

POLÍTICAS DE CAMBIOS DE FECHA Y CANCELACIÓN

TEMPORADA BAJA

1. Política General de Reembolsos y Saldo a Favor:

1.1. Las reservaciones no cuentan con reembolso de dinero bajo ningún método de pago (ya sea en efectivo, transferencia bancaria o devolución a tarjeta) por lo que la única forma de aplicar el anticipo realizado es utilizándolo como saldo a favor (crédito) para agendar una nueva fecha de reservación o en servicios y consumos dentro del hotel, siempre y cuando esta opción haya sido previamente consultada y autorizada por un ejecutivo de ventas. Dicho saldo a favor podrá aplicarse para una futura estancia dentro de los 60 días posteriores a la fecha original, sujeto a disponibilidad.

2. Políticas de Cambio de Fecha y Modificaciones:

2.1 Para modificaciones en su reservación como cambio de fecha, cambio en el número de personas, noches o habitaciones, la solicitud deberá realizarse con un ejecutivo de ventas a través de WhatsApp con al menos 48 horas de anticipación a la fecha de entrada (Check-in) sujeto a disponibilidad.

2.2 Solo se permitirá un (1) cambio de fecha por reservación.

2.3 Si la solicitud de cambio no se realiza por escrito con al menos el tiempo establecido, no se podrá reprogramar la estancia, perdiéndose el saldo a favor sin posibilidad de reembolso ni crédito.

2.4 Si una vez otorgado el plazo de 60 días para reprogramar la estancia no se hace uso del saldo a favor, el depósito se perderá de forma definitiva.

3. Promociones Específicas:

3.1 Para promociones especiales como Flash Sale, Fin de semana, Pre-Ventas, Cumpleañero del Mes u otra oferta correspondiente a días o meses específicos, aplican los Términos y Condiciones particulares de cada promoción.

4. Reservaciones de Última Hora:

4.1 Sin garantía: Las reservas hechas el mismo día de la llegada (o dentro de las 24 horas previas) sin pago de garantía se mantendrán vigentes únicamente hasta las 3:00 p. m. o 6:00 p. m., sujeto a disponibilidad del hotel.

4.2 Con garantía: Las reservas de última hora que hayan sido pagadas o garantizadas no admiten reembolsos ni saldos a favor. En caso de no presentarse o cancelar, se cobrará la totalidad de la estancia como penalización (No Show).

5 No Presentación (No Show):

5.1 Si el huésped no se presenta el día de su llegada y no solicitó su cambio con las 48 horas de anticipación requeridas, se cobrará el monto total de la reserva como penalización (No Show), sin derecho a reembolso ni saldo a favor.

TEMPORADA ALTA

Para confirmar y hacer efectiva cualquier reservación en Temporada Alta, la estancia debe estar totalmente liquidada al 100% antes del momento de la llegada al hotel.

1. Cancelaciones, Reembolsos y Saldo a Favor:

1.1 Estrictamente No Reembolsable y Sin Saldo a Favor: Todas las tarifas, anticipos y pagos correspondientes a Temporada Alta son estrictamente no reembolsables en dinero y tampoco generan saldo a favor (crédito) para futuras estancias, modificaciones fuera de tiempo o servicios adicionales, independientemente del motivo de cancelación.

2. Cambio de Fecha y Modificaciones:

2.1 Únicamente se permitirán cambios de fecha o modificaciones en la reservación si la solicitud se realiza con un mínimo de 7 días de anticipación a la fecha de entrada (Check-in), sujeto a disponibilidad. En estos casos, el pago previo se aplicará a la nueva fecha de Temporada Alta.

2.2 No se permite disminuir el número de habitaciones ni el número de noches originalmente reservadas.

2.3 Si la solicitud de cambio se realiza con menos de 7 días de anticipación, la reserva no podrá modificarse y se perderá el 100% del pago realizado sin derecho a reembolso ni saldo a favor, aplicándose como No Show.

3. No Presentación (No Show):

3.1 Si el huésped no se presenta el día de su llegada sin una modificación previamente autorizada por escrito (solicitada con al menos 7 días de anticipación), se aplicará el cargo por No Show equivalente al 100% del monto total de la estancia, sin derecho a reembolso, saldo a favor ni compensación.

HORARIOS Y SERVICIOS DEL HOTEL

Check-in (Entrada): 3:00 p. m.

En caso de llegar antes del horario oficial, podrá realizar su registro previo en recepción. Se le entregarán brazaletes provisionales para disfrutar de las instalaciones y servicios comunes mientras preparamos su habitación.

Check-out (Salida): 12:00 p. m.

Después de realizar la entrega de su habitación a las 12:00 p. m., podrá hacer uso de las áreas de alberca o río hasta las 3:00 p. m. del mismo día.

Restaurante y Bar “Don Manuel”: 7:00 a. m. a 11:00 p. m.

Servicio a la carta, room service y servicio de desayuno buffet en fines de semana

Arbolito Snack Bar: 03:00 p.m. a 11 p.m.

Especializados en cocteles y snacks, Servicio a la carta y room service

Área de Río: 7:00 a. m. a 6:00 p. m.

Incluido en su tarifa de hospedaje junto con las amenidades del sitio como chalecos salvavidas (uso obligatorio), sillas, mesas, hamacas, camastros, área de juegos infantiles y baños con regaderas. Contamos con servicios adicionales como uso de Kayaks, asadores, fogatas y camping. Es permitido el ingreso de alimentos y bebidas.

Piscina familiar y Pool Bar: 10:00 a. m. a 9:00 p. m.

Acceso incluido para nuestros huéspedes.

Piscina honda, chapoteadero y piscina de hidromasaje. Es obligatorio el uso de traje de baño.

Prohibiciones: Queda estrictamente prohibido ingresar alimentos y bebidas ajenos al hotel en esta área. No se permite el acceso a la alberca con ropa de algodón, poliéster, mezclilla, licra de vestir o prendas que puedan deslavarse.

Selva Serena – Spa and Wellness:

Servicios de masajes (individual o en parejas), manicura, pedicura y actividades wellness, requiere cita previa.

Estacionamiento:

Gratuito y exclusivo para huéspedes con vigilancia las 24 horas.

Wi-Fi:

Gratuito y disponible exclusivamente en áreas comunes del hotel para fomentar la desconexión y el contacto con la naturaleza.

REGLAMENTO Y POLÍTICAS GENERALES DEL HOTEL

Registro e Ingreso: No se permite el acceso a las habitaciones sin haber completado el registro en recepción con firma de puño y letra, y sin haber liquidado el total de la estancia (mediante tarjeta bancaria o efectivo) o la apertura de un voucher que garantice la estancia.

Early Check-in / Late Check-out: Las solicitudes de ingreso anticipado o salida tardía deben gestionarse en recepción o con su ejecutivo de ventas. Estos servicios están sujetos a disponibilidad, ocupación y generan costos adicionales.

Mascotas: Está estrictamente prohibido el acceso a mascotas o animales domésticos en cualquiera de las instalaciones del hotel.

Alimentos y Bebidas Almacenados: Se prohíbe el ingreso de alimentos y bebidas ajenos al hotel en el área de alberca, restaurante y snack bar.

Uso de Bocinas: Queda prohibida la introducción y uso de bocinas o reproductores de música en las instalaciones y áreas comunes del hotel para garantizar el descanso de todos los huéspedes.

Espacios Libres de Humo: Las habitaciones y áreas comunes son 100% libres de humo de tabaco o vapeadores.