Políticas de cancelación Nututun Palenque Hotel, Palenque

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POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

Nuestras políticas fueron desarrolladas para ayudar a nuestros clientes a reservar de forma segura y respetuosa. Éstas se aplicarán a cualquier persona que desee disfrutar de nuestros servicios.
Por favor, tómese un momento para leerlas.
Debe entender que cualquier cambio en su reservación será sujeto a disponibilidad, a una re-cotización de tarifas y en ciertas promociones, a una penalización por cambios de fecha.
En caso de que usted cuente con una clave de reservación, por favor indicarla al ejecutivo de ventas.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN TEMPORADA BAJA

Se define por Temporada Baja a los periodos no vacacionales, que comprenden los días Lunes-Jueves.

1. Políticas de cambio de fecha o cambios en la reservación:

1.1 Si desea modificar su reservación, con esto nos referimos a: cambios de fecha, disminución de personas, noches o habitaciones, deberá realizarse con al menos 48 hrs. antes de la fecha de entrada. Sólo se permitirá un cambio de fecha por reservación.
1.2 De lo contrario no se podrá realizar el cambio, sin posibilidad de saldo a favor (crédito) o reembolso.

3. Reservaciones de última hora:

3.1 Sin garantía: Para las reservas realizadas el día de la llegada, o durante un lapso de 24 horas antes de la llegada, estarán vigentes hasta las 3 pm ó 6 pm (sujeto a disponibilidad).
3.2 Con garantía: Éstas no son rembolsables. En caso de cancelación, se tomará como "No Show" que corresponde al cobro total como penalización.

2. Promociones específicas:

Para Flash Sale, Fin de semana, Pre-Ventas, Cumpleañero del Mes u otra promoción que corresponda a días o meses específicos, deberá consultar las políticas de la promoción reservada.

4. Plataformas de reservaciones online:

4.1 Si ha realizado su reserva a través de Booking.com, Expedia.com u otras páginas, deberá comunicarse y cancelarla directamente con las páginas correspondientes.

5. Cancelación:

5.1 Independientemente de las noches reservadas, de no realizarse la solicitud en tiempo y forma (véase 1.1), o en caso de no presentarse el huésped en la fecha de entrada, se hará el cargo de "No Show” (no presentado) que corresponde al monto total generado por la reserva, sin posibilidad de saldo a favor o reembolso.

6. Saldos a favor:

6.1 Si ha cumplido con solicitar el cambio de fecha de la reservación de acuerdo al punto 1.1, , el total depositado podrá ser utilizado en una próxima reservación, esto sujeto a disponibilidad, dentro de los próximos 45 días, una vez excedido este cambio se efectuará el punto 1.2., siendo este el único cambio permitido.

POLITICAS DE CANCELACION TEMPORADA ALTA

Se define por Temporada Alta a las fechas de vacaciones escolares establecidas por la SEP, fines de semana, puentes y festividades, dentro de los que comprenden las vacaciones de Semana Santa, verano y Navidad como las principales temporadas.
Dichas fechas se encuentran dentro de los siguientes periodos.

PUENTES 2024:

• Febrero: 02, 03, 04.
• Marzo: 15, 16, 17.
• Septiembre: 13, 14, 15.

VACACIONES 2023-2024:

• Navidad (invierno): 22 de Diciembre de 2023 al 06 de Enero de 2024.
• Semana Santa y Pascua: 22 de Marzo al 06 de Abril de 2024.
• Verano: 17 de Julio al 17 de Agosto de 2024, fecha de fin de vacaciones por definir.
• Navidad (invierno): Por definir.
Para proceder con su reservación deberá estar de acuerdo con las políticas de cancelación correspondientes a los periodos proporcionados.

1. Políticas de cambio de fecha o cambios en la reservación:

1.1 Si desea modificar su reservación deberá realizarse con al menos 7 días antes de la fecha de entrada, con esto nos referimos a sólo al número de personas.
1.2 En caso de que haya realizado su reserva con menos de 7 días, deberá consultar las posibilidades de cambios de fecha con el ejecutivo de ventas. Sin embargo no aplica reembolso.
1.3 La reservación no podrá disminuir en la cantidad de habitaciones, noches, anteriormente solicitadas en su reservación.

2. Cancelación:

2.1 Debido a que nuestros periodos y fechas considerados como temporada alta son muy demandantes, las tarifas no reembolsables, en caso de contar con un anticipo, o en caso de no presentarse en su fecha de entrada, se hará el cargo de "No Show” (no presentado) que corresponde a la penalización del monto total generado por la reserva, sin posibilidad de saldo a favor o reembolso.
2.2 Si ha realizado su reserva a través de Booking.com, Expedia.com u otras páginas, se emplearán las políticas previamente señaladas.